AIA友邦成本地首家 采机器人客服保险公司

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日本软银集团研发的机器人Pepper(照片:SoftBank/Aldebaran Robotics)

友邦保险(AIA)新加坡使用机器人为客户提供服务,成为本地首家采纳这类科技的保险公司。

友邦保险新加坡位于罗敏申路的客户服务中心在翻新后今天开幕,并正式推介日本软银集团研发的机器人Pepper。此外,集团位于淡滨尼的客户服务中心也采纳南洋理工大学研发的机器人Nadine。这两款机器人将为顾客提供基本服务,例如:基本咨询、保单基本资料、和其他询问。

友邦保险新加坡表示,机器人不会取代客户服务人员,但有了机器人的协助,客服人员能处理较复杂的工作,为顾客提供更个人化的服务。

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