无法登入 自动充值问题多 易通卡APP用户抱怨:难用!

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安卓用户可以通过应用程序为易通卡填值。(照片:易通公司)

方便乘客随时随地充值的易通卡手机应用(EZ-Link App)遭用户申诉无法登入,自动充值等功能也常有故障,仅获得1.8颗星的低分评价。易通卡则表示,多数用户因误将CEPAS电子卡用于这款APP,因此无法使用。

技术故障后无法登入

一名用户陈小姐(化名)向《8频道新闻》申诉,自己突然无法登入易通卡应用程序。
陈小姐表示,她7月底收到易通卡发来的简讯,通知用户手机应用出现故障正在进行修复。期间,她依然能继续使用应用程序。但到了8月底,易通卡再次通知修复完成后,陈小姐竟反而无法登入。

此后她多次联系相关客服询问,却久久无法解决问题。陈小姐说,其中一次与客服的对话中,对方甚至向她传达出所有IOS系统都“不能使用”的讯息,并劝她向有安卓系统手机的朋友借用。由于期间陈小姐从iPhone 7 Plus换至iPhone X,突然无法使用易通卡手机应用,使她感到困惑。

易通卡:是个案 需调查

本台为此向易通卡发出询问。该公司回应时表示,陈小姐所面对的无法登陆问题,相信是个案,还需进一步调查。

IOS用户可使用易通卡APP

针对IOS系统用户是否能登陆易通卡APP?经查找,在易通卡官网的常见问题解答栏发现列明,无论是 IOS及安卓平台的手机,均受应用程序支持,因此登陆不应有问题。
但官网也列明,由于一些服务,例如随时随地充值需要近距离的无线通讯(NFC)功能,目前不持有NFC功能的手机,将无法使用所有的服务。

易通卡回应时补充,由于苹果仍未开通NFC功能,因此IOS用户将无法使用需要此功能的随地充值。但自动在易通卡余额低的时候充值的“易充值” (EZ-Reload)功能,两种系统均能使用。

仅获1.8颗星

这款易通卡APP在苹果应用商店(App Store)的评价,五星里仅获得1.8颗星,而用户填写的93条评价中,从今年10月起,几乎都是一颗星。至于安卓Google Play Store则有2.3星。

查看用户评价,发现不少用户主要提及的问题有,无法登入、自动充值的“易充值”功能使用出现系统错误,以及无法加入一些卡款等。

“申请账户后无法登入”“试了几次后就不能登入”“我们只能查看余额,自动充值无法使用,很废”“自动充值不能用,每当我尝试启动,却向我收取5毛钱。”“加不了尾数是1111的卡”。


对此,易通卡回答询问时表示,在这些一星评论中,不少是因为用户无法为自己的CEPAS(免接触式电子钱包应用标准)注册。

公司表示,只有公司发行的卡才能加入应用当中。

“用户经常遇到问题是因为使用了CEPAS卡,而不是易通卡,因此应用程序无法接收。”

公司表示,应用程序不支持的一些CEPAS卡,就包括万捷通卡(NETS FlashPay)、优惠车资卡(Concession Card)以及银行发行卡(非易通卡)。 

- CH8/MC